年2月25日，中国互联网络信息中心（CNNIC）在京发布第49次《中国互联网络发展状况统计报告》。通过分析后，有两个信息很有意思。
年因为新冠疫情，网民增长率再次破10%，在年再次降到5%以内，降到了4%。
截止到年12月，中国网民数达到了10.32亿，且不再单独公布移动网民数据。
而根据最新人口普查数据显示，中国人口14.1亿，其中15岁以下小孩和65岁以上老人合计4.4亿，而中国网民已经有10亿了，可以推断疫情后，中国网民数是真见顶了，互联网已经不再有增量空间，彻底进入了获客成本高的存量时代。
如何提升用户留存、提升频次成为企业运营的关键。
一、中国互联网发展三阶段
中国互联网发展大致可分成三个阶段：
阶段一：从年到年的PC互联网时代，每年网民增长率高达20+%，处于粥多僧少的流量红利期，获客非常容易，获客成本是20元/人。
*年，淘宝网刚刚成立，中国网民数是万，上网计算机是万台。
阶段二：从年到年的移动互联网发展期，每年网民增长率10%，PC网站竞争激烈，获客成本涨到了元/人，但手机网民增长率接近20%，且手机上的APP还在爆发式增长时期，同样是处于粥多僧少的流量红利期，手机获客成本仅20元/人。
*年，家团购网站掀起千团大战，互联网的首次补贴大战。
*年，手机百度的搜索广告价格是PC百度的10-20%，一次点击大概只需要几毛钱。
阶段三：年以后，移动互联网进入成熟期，每年手机网民增长率也降到了10%左右，手机获客成本也涨到了元/人。
所以阶段一和阶段二都处于增量市场，获客成本低，业绩增长并不困难。而阶段三处于存量市场，新客户获客成本高，老客户流失严重，业绩增长困难，甚至出现业绩明显下滑。
而“流量思维”和“用户思维”都是诞生于阶段一的PC互联网时代，但用户思维在阶段三才开始在中国发力。
年，随着范冰写的《增长黑客》出版，代表用户思维的“AARRR”正式引入中国，互联网行业从业者首先开始接触，在公司里设立“增长黑客”“用户运营”相关岗位。
年11月1日，增长黑客之父SeanEllis《增长黑客》在中国出版，知识付费平台混沌商学院邀请SeanEllis给国内企业家讲解“什么是增长黑客”，传统企业开始对“用户思维”有了更多的认知
二、企业面临的挑战和对策
1.获客成本越来越高
人往往会选择先做容易的事情，不会过早投入精力到看不清的事情上，而忽略了危险即将到来。当流量成本足够低的时候，低到获客成本低于老客维系成本，只要想办法投广告获客，控制市场费用和转化率，确保有足够ROI即可。但从年开始，网民增速下降，互联网行业从业者增加，僧多粥少，获客成本越来越高，获客成本远远大于老客维系成本。企业不得不开始加大资源投入到老客运营，留住老客。
2.用户流失率非常高
因为过往只重视流量采买和提升流量转化率，不重视用户留存，没有在关键时间进行老客留存干预，大部分行业的用户流失率非常高，半年时间流失80%用户，留存率不足20%。
相当于一个身体，只有上半身，没有下半身。
上半身不断烧钱输血，却通过下半身流光了，难以维系。
而用户运营就是通过维系老客来打造自身造血能力。
3.人工和租金上涨，导致成本增加
相较于互联网企业，传统企业面临更多的困难。
传统企业的主营业务在线下门店，随着互联网企业的快速发展，导致大量用户被分流到线上消费。
后来互联网企业线上流量成本高企，又盯上了线下流量，开始打造O2O概念的新零售企业，自创或联合部分传统企业，进一步蚕食传统企业的市场份额。
由于线上分流和线下同业竞争加剧，新客越来越少，老客留存也变得困难。
再加上10多年的经济发展，员工工资翻了2-3倍，跟房东签订的长期合约到期，房租也上涨3-5倍。
压在传统企业身上的大山越来越重，传统企业不得不开始转型。
最终体现到财务报表上，就是“收入下降-成本增加=利润减少”。
新客减少，老客流失，带来的收入下降；
线上企业是获客和留存成本上涨，零售企业是人工和租金上涨，导致成本增加。
4.对策：增加收入-降低成本=提高利润
挑战是收入和成本导致，对策也从收入和成本两个角度出发：
如何增加收入；
如何降低成本。
收入=用户数×消费频次×客单价
增加收入，首先要增加持续消费的用户数，也就是增加新客和老客留存，确保总用户数是持续增长的。再通过相应抓手来提升消费频次和客单价，提高总收入。
降低成本，主要是降低营销成本和运营成本，换成用户思维里，就是新客获客成本和老客维系成本。正常来说，老客维系成本是比新客获客成本要低的，1个老客价值=3-5个新客价值。
用户生命周期价值CLV=收入-（获客成本+维系成本）
另外，如何进行精细化的分层运营，降低无效成本是关键。
引用一下广告届的经典语录“我知道我的广告费有一半浪费了，但遗憾的是，我不知道是哪一半被浪费了”。
以往确实很难知道是哪一半被浪费了，但有了用户运营手段，就大概可以知道是浪费到哪里了，适当减少无效成本。
比如通过数据洞察不同用户群的用户需求和需求量，可以减少无效商品的采购，减少滞销和库存成本。
通过用户分层将用户分成低中高频用户，再区分成价格敏感和价格不敏感用户，可以有针对性地补贴，减少无效补贴。
增加收入和降低成本都提到了一个关键词“用户”，即通过运营“用户”来增收降本，需要企业采取用户思维，以用户为中心进行用户运营。
在用户思维普及以前，企业是用流量思维看需求，用商品思维看供给。
接下来，通过对流量思维和用户思维、商品思维和用户思维的对比分析，我们可以更清晰地理解什么是“用户思维”。
旧思维：用流量思维看需求，用商品思维看供给。
新思维：用用户思维看供给和需求，以用户为中心。
三、什么是流量思维
零售行业有三个成功要素：locationlocationlocation。
三个成功要素都是“位置”，而位置就代表了流量。
位置好的商铺能被更多消费者看到，带来更多流量。
通过租金和客流可以计算出流量成本，假如月租金0元，带来客流人，流量成本就是20元/人。
如果客流×转化率×客单价×毛利率0元，赚的钱连租金都交不起。
流量思维是从不同渠道购买流量，经营“流量”。人货场框架里以“场”为核心。
流量思维不是经营用户，而是经营“流量”。
因为线下流量无法区分用户是谁，同一个用户进店2次，流量是计算2次。
而在诞生“流量思维”的PC互联网时代，一台电脑可能有好几个人在用。家里电脑你在用，你爸妈也会用，所以也无法有效区分用户。
在PC互联网时代，有4个计算流量的指标：
独立IP数：InternetProtocol，即1天内有多少个独立IP访问了网站。正常一个IP对应一台电脑，但存在一个IP对应多台电脑，比如公司网络下，所有电脑IP都是一样的。
访问者：即UV，UniqueVisitor。一般统计一天内的用户数，以独立Cookie为依据。通常一台电脑代表一个访问者，但如果当天不清理cookie，换一个人用电脑，还是计算一个人。
浏览量：即PV，PageView。用户浏览网页的数量，刷新页面也会被计作一次综合浏览量，一个UV有多个PV。
会话数：Session，访问量就是统计一段时间内的会话数量。同一天内，同一台电脑，可能有多个会话数，不同的统计工具逻辑上会有差异，常见的有以下两种。
同一个用户，关闭网站后，30分钟后再次访问，计算2个会话。
同一个用户，从3个推广渠道进入，计算3个会话。
所以在PC时代，“会话数”比UV更适合用于计算流量。尤其很多时候，用户是在“未登陆”状态下访问网页的。
进入移动互联网时代后，每一台手机都有一个类似身份证的MAC地址，一台手机对应一个用户，可以清晰地区分一个个用户。
PC时代，流量不以“一个人”为计算单位，而以“一次访问行为”为计算单位。
移动时代，用户以“手机”来区分一个个用户，以“一个人”为计算单位。
四、流量思维和用户思维的区别
1.运营公式不同
流量思维：GMV=∑不同渠道的流量×转化率×客单价。
流量思维对所有用户一视同仁，关心不同渠道的流量有多少，同一个渠道既有新客又有老客，不区分新老客运营。
因为老客的转化率和客单价更高，如果一个渠道老客比例高，转化率和客单价自然更高，ROI也会更高。结果就是看不清数据，可能导致盲目追加市场推广成本。
但市场推广有一条经验法则：同一个渠道，随着广告成本增加，流量数量上升，流量质量会下降。也许并不是流量质量下降，而是渠道的老客比例在下降。
用户思维：GMV=∑不同类型用户数×人均订单数×客单价。
用户思维则将用户区分新客、低频、中频、高频、流失等进行分层运营。
针对新客设计新人首单有礼、三单有礼等大力度活动。
老客的优惠力度则没有新客大，但也通过各种抓手进行用户分层，越忠诚的用户享受到更多的优惠，避免老客流失。
2.对活动运营的