年4月底
湖南有线湘乡网络公司传出喜讯
今年1-4月
公司新增在线用户户
在全国有线电视用户不断流失的大背景下
这无疑是一股“清流”
这户新增用户
是湘乡公司不断改革创新
探索新出路的成果
困境中的成功逆袭
为庆祝“5.17电信日”，湖南有线湘乡网络公司提前推出了一大波优惠促销活动，极大拉近了有线电视与老百姓的距离，吸引了许多新老用户前来开户和续费。
一大早，谭女士就来到湖南有线营业大厅开户。刚搬进新家的她听不少朋友推荐了湖南有线，这次趁着优惠活动，她立马过来开通有线电视和宽带网络。
谭女士
有线用户
我的朋友装了有线，他们说质量好我就来装了，我对工作人员的服务很满意，她们很热情。
近年来，受“三网融合”政策的影响，有线网络面临的竞争格局日趋复杂和严峻，市场萎缩，用户流失，从年开始，湘乡公司当机立断，决定进行一系列大刀阔斧的改革。为了巩固有线网络的主阵地地位，公司以网络设施建设为基础，内抓管理强素质，外抓服务树形象，不断提升网络质量，想方设法开源节流。先后制定实施了车辆管理制度、客户服务管理制度、项目投资管理制度、采购流程管理制度等涵盖各方面的十几个规章制度。有了制度的保障，规范的管理，湖南有线湘乡网络公司的发展开始呈现良好趋势。
今年1-4月，湖南有线湘乡网络公司新增在线收看使用的有线数字电视用户户，数据宽带用户户，前四月收入较去年同期均有了稳步增长，完成经营创收万余元。
下一步，湖南有线湘乡网络公司将继续乘势而上，建设互联互通、安全高效的广播电视网络平台和公共信息服务平台，打造广电湘军。
向晓阳
湖南有线湘乡网络有限公司总经理
未来三年湖南有线湘乡网络有限公司第一是在三年内投资万元，完成全市18个乡镇的高清数字电视改造和整合。第二是提高网络的运载能力，保证光缆进村入户，光缆通村率达到%。第三是提升网络的服务理念，创造湘乡有线电视的服务品牌。第四是牢牢把握党台姓党，绝对忠诚的理念，保证湘乡本地节目的覆盖。
夯实硬件推高清
高清的画面和流畅的网速是电视和网络用户最直观的体验。湖南有线湘乡网络公司不断提升网络运行能力，改善收视质量，受到广大用户的一致点赞。
望东小区是我市开发较早的商业住宅区。小区内不少家庭是湖南有线的老用户，成海珍一家就是其中之一。从以前采用模拟信号的有线电视到成为我市第一批数字电视用户，成海珍见证了我市数字电视的成长。虽然在“三网融合”的推动下，人们对电视网络的选择越来越多元化，但成海珍一直是湖南有线的忠实粉丝，在她看来，电视画面的清晰流畅和原汁原味的本土资讯是其他互联网电视不可替代的。
成海珍
市民
我偶尔到别人家去看他们的网络电视，对比下，我觉得还是广电的图像清晰，节目丰富。
前两年，湖南有线湘乡网络公司投资20余万元对机房带宽进行了升级改造，宽带出口由原来的2G增容到10G，上网速度大幅提升。成海珍把家里的宽带也换成了湖南有线宽带，实惠的价格和流畅的网速让她颇为满意。
在加强城区网络改造的同时，湖南有线湘乡网络公司还结合“村村响”工程项目，按照“壮大城网、发展农网、同步提升、加速覆盖”的工作思路，全力拓展农村网络。推进高清数字电视和光网进村已列入市政府年工作方案。
独有的优势资源也是用户选择湖南有线的原因。湖南有线是目前我省境内唯一得到授权通过有线电视转播中央电视台3、5、6、8频道（高、标清）节目的机构。即将鸣锣开赛的年俄罗斯世界杯是今年夏天最为瞩目的体育盛事。中央电视台作为中国大陆地区独家全媒体播出机构将全程直播，并且不对外分销转播版权。这也就意味着拥有央视3、5、6、8独家传输授权的湖南有线电视，将是湖南球迷观看年俄罗斯世界杯的最佳选择。
内部挖潜强管理
外抓服务树形象
在日益激烈的市场竞争环境下，湖南有线湘乡网络公司以内抓管理强素质，外抓服务树形象为手段，推动工作作风转变，提高员工工作效率、工作水平、工作质量，公司的形象和效益“双提升”。
晚上七点，湖南有线湘乡网络公司的会议室内灯火通明，忙碌了一天的员工正聚在一起聆听一堂讲座。授课老师是公司专程从长沙请过来为员工进行礼仪培训的。台上的老师在认真讲，台下的员工专注听，像这种与平时工作息息相关，能提高业务能力的培训，大家非常愿意参加。
通过多种实用的培训和学习，提高员工整体素质，是湖南有线湘乡网络公司提升市场竞争力的一项有效举措。通过学习，一支专业知识过硬、业务运用灵活、用户沟通有效的学习型团队正在形成。
提升员工素质和业务能力的同时，湖南有线湘乡网络公司还强化内部管理，规范各项规章制度。年，公司先后出台了《客户服务管理制度》《车辆管理制度》及《投资项目管理制度》《采购流程管理制度》，涉及投资、采购、生产、技术服务等多个方面。贯穿于决策和经济活动的全过程，全年成本费用比去年同期减少，其中，公务用车降低成本23%，通过合理规划营业厅网点布局和减少临聘工员额，全年降低成本支出20万元,有效控制了公司成本。
厘清内部管理各项事务的同时，对外服务也在不断完善和提升。
公司建立网格化服务支撑工作模式，呼叫中心与各经营部通力合作，成效明显。年，公司完成登门服务近万次，处理维修工单约1万多张，工单响应速度、维修及时率显著提高，有效投诉量和投诉率同比均下降5％，其中服务类投诉下降达8%。
如今，用户走进任何一家湖南有线湘乡网络公司的营业部，都能感受到热情周到的服务；拨打任意一次维修电话，都能得到快速的响应。
实行惠民政策
承担社会责任
作为党网，湖南有线湘乡网络公司主动承担社会责任，积极落实对老红军、五保户、低保户等特殊群体的有线电视用户基本收视费的优惠减免政策，认真履行广电网络建设维护管理的职责，加快推进本地电视节目的覆盖。
这天，湖南有线湘乡网络公司的维修人员来到昆仑桥办事处江岸村的贫困户潘雪英家。原来一个小时前，潘雪英因收看不到电视节目拨打了报修电话。经过检测，维修人员并未发现故障，是老人遥控器使用不当。于是维修人员耐心细致地为老人讲解了遥控器的使用方法。
潘雪英和老伴今年都已60多岁，靠种田种菜养活早年因意外瘫痪的儿子，家境十分贫困。平时老两口日出而作，日落而息，看电视是他们为数不多的娱乐消遣方式。五年前，湖南有线湘乡网络公司把她家纳入优惠减免政策范围内，免去了他家全部的基本收视费。
潘雪英的丈夫
市民
这个政策对我们五保户、低保户来说很好，机顶盒一出故障打个电话就来了，没收费，服务一样的好。
每隔一段时间，湖南有线湘乡网络公司的工作人员就会来到直四牌楼的低保户老人刘淑娥的家，给她家的电视进行检修。今年84岁的刘淑娥老人老伴和儿子已相继去世，她一人独居在家，平时就靠看电视来排解孤独。每次上门，湖南有线湘乡网络公司的工作人员都会给她带上水果之类的小礼物，工作之余还会陪老人聊聊天。一来二去，老人和他们已经成为了朋友。
老人告诉记者，她看有线电视已经很多年了，无论是画质还是效果都非常好，减免政策又减轻了她的经济负担。
截至目前，湖南有线湘乡网络公司对老红军、五保户、低保户等特殊群体减免户，减免收视费多万元；全免户，免收收视费多万元。
党台姓党，绝对忠诚，这不仅仅是一句口号，更是湖南有线湘乡网络公司的行动指南。年，市委市政府出台了《关于提高全市本地电视节目覆盖率的通知》55号文件，推进全市政企事业单位、工业园区电视宽带网络覆盖。湖南有线湘乡网络公司快速反应，发展集团业务，推介公司的产品和服务，进一步增强产品的认知度、美誉度。截止到目前，已完成了28个行政单位集团业务办理，快速推进了本地电视节目的覆盖。
中共湘乡市委办公室湘乡市人民政府办公室关于提高全市本地电视节目覆盖率的通知。点击链接进入阅读：
湘乡人这份新的通知，你收到了吗？栉风沐雨联通万家声屏
有这样一群人，他们不管风吹日晒，不论严寒酷暑，一个报修电话就能让他们迅速赶到故障地点，他们的忙碌只为点亮万家声屏。他们就是湖南有线湘乡网络公司的外线施工人员。
这天上午，接到维修任务后，工程管理部的几名施工人员立即带上工具出发了，这次任务他们要赶去的地方是昆仑桥办事处杨金村。
工程管理部经理李奇志和组上的员工到现场勘察后发现，原来是一根有线光缆断了，导致周边几十户有线用户无法收看电视，必须马上连接。
这是一项严谨精细、技术含量高的工作，施工人员全神贯注地操作设备，仿佛在进行一台精准的“手术”。此时是下午三点多，初夏的太阳炙烤大地，施工人员没有时间擦汗和休息，他们只想尽快完成维修，让这一片区的群众尽快看上电视。
李奇志
湖南有线湘乡网络公司工程管理部经理
不管是严寒还是酷暑，我们一直奔波在户外维护我们的线路，辛苦是辛苦，但是只要用户选择了我们，我们就会全力以赴做好服务。
这里是湖南有线湘乡网络公司东郊营业部。这天一大早，施工人员冯加术和赵永清就拎着工具出发去用户家了。农村用户不如城区集中，住址也经常不明确。但凭着这些年的经验，两人对辖区内基本了如指掌，很快就找到了报修的用户家。经过检修，原来是机顶盒的连接线有些接触不良。
在农村，很多家里只有留守老人和孩子，对电视机和机顶盒的使用经常不明白，误以为是故障。尽管如此，作为维修人员，依旧还是要上门查看并一遍遍耐心教会他们使用方法。
目前，湖南有线湘乡网络公司共有外线施工人员42人，他们负责全市城乡多户电视用户和多户宽带用户的安装和维护。每天，他们不是奔波在路上，就是在施工作业，有事遇到大风或冰冻等极端天气造成线路损毁，更要马不停蹄奔赴各处抢修。他们的辛劳付出，只为迅速及时连通万家声屏。
湖南有线湘乡网络公司
在困境中逆势上扬
相信在不久的将来
湖南有线将成为越来越多家庭的“客厅标配”
在改革实干的征程中越来越红火
记者刘俊荣刘小琴
精彩看点在湘乡，我想陪你从A走到Z！太浪漫了！
点赞！湘乡这个乡镇入选“湖南民间艺术之乡”，是你家乡吗？
27岁小伙找人按摩后突然身亡！这个生命的教训望所有人引以为戒！
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