台湾：杰出店长经验分享 新秀异*突起联商资讯中心
台湾连锁暨加盟协会举办优良店长表扬暨杰出服务店长颁奖典礼，昨（13）日在台北国际会议中心举办，今年有34家企业角逐，推举出198位商店优良店长，并选出37位杰出店长。
今年从优良店长中可看出业态变化，眼镜业、美发业老将新秀纷纷出动，例如宝岛眼镜今年以旺盛的企图心，力拚得奖常胜*的小林眼镜。而杰出店长向来是曼都发廊的天下，今年也有新兵大林美容与名留国际参与，竞争相当激烈。
在快餐业方面，往年都是麦当劳与摩斯汉堡对决，今年则有汉堡王首度参与竞逐杰出店长奖项；而麦当劳则因目前准备将营业时间拉长为24小时，今年首次缺席，摩斯汉堡则一口气拿下两个杰出店长。
餐饮业也是竞争激烈，拿波里、三商巧福虽然各拿下一位杰出店长，但相较往年战绩，今年算是持平。至于得奖常胜*的王品集团，今年旗下的陶板屋、西堤牛排，都有一名店长获得杰出店长殊荣，反而老大哥王品牛排缺席，王品集团董事长戴胜益就说： 回去要好好检讨。
至于竞争最激烈的超商业，今年依然是火药味十足。统一超商、全家、莱尔富三大超商业者，都动员大批员工与旗志到场，炒热现场气氛。其中统一超商是大赢家，在超商杰出店长中拿下半数名额、共有四位店长得奖。
莱尔富也不干示弱，有两位店长获得杰出店长，在特殊奖项中更有三位店长获奖，也是今年超商业的大赢家。
在其它连锁加盟业者中，康是美、百事达、顶好超市、杏一医疗、欧德家具等，各有一位店长出线，显示这些类别的竞争愈来愈激烈，要拿奖项更显不容易。 远传、阿瘦拚服务 成绩看得到 今年参与角逐的34家企业中，最受瞩目的是异*突起的远传电信、企图心最强的阿瘦皮鞋，从获得优良店长殊荣的人数可见一班。远传有13名优良店长、阿瘦皮鞋有15位，几乎与获奖人数最多的超商业并驾齐驱，显示远传与阿瘦 拚服务 的决心。
远传去年首次参加杰出店长选拔，只拿到一个名次；今年卷土重来，增加优良店长提名人数，在第一组八个名额中就拿下五个席次，让远传的士气大振。
远传电信业务暨客户服务事业部蒋光瑞说，今年让加盟店也参与竞赛，因此优良店长人数增加。直营与加盟店一起参与杰出店长选拔，可提升内部良性竞争，杰出店长能成为企业内的标竿。
目前电信业只有远传参加杰出店长选拔，蒋光瑞认为，电信业也是服务业，不能只和同业竞争，更应往外多看看。他说，透过角逐杰出店长，能让远传的店长看到非电信业的精英，对提升服务有很大帮助。
阿瘦皮鞋今年有15位优良店长参与竞逐，拿下四个杰出店长，超出预期。阿瘦皮鞋总经理罗荣岳说，连续两年参加，第一年只有一位得奖、第二年两位获奖，原本今年目标是希望有三位杰出店长，没想到超前进度拿下四个席次。
阿瘦皮鞋为强化服务质量，除注重店内服务质量，也很留意仓库的整洁，让评选评分时感到讶异。今年阿瘦皮鞋参与杰出店长选拔，有许多是服务业新兵，而且拥有大学、研究所学历的精英。
罗荣岳说，这群高学历店长也具备柔性服务精神，且思考灵活，执行总公司营销案时，可依据各店不同需求进行细部调整，有助提升业绩。
今年第一次参加杰出店长选拔的宝岛眼镜，也是受到瞩目的新秀，在特殊奖与杰出店长共拿下三个奖项，让参与活动的总经理蔡国彬相当开心。
蔡国彬说，去年参加优良店长后，才知道有杰出店长竞赛，因此今年宝岛眼镜与宝岛米兰米蓝都派出精英参加，虽然才得到三个奖，但初试啼声的成绩令人满意，明年会再接再厉。
林汝静 年纪轻本领高 阿瘦皮鞋博爱店店长林汝静是今年当选杰出店长中，年纪最小的一位，年仅23岁。
林汝静表示，年轻人喜欢尝鲜，她18岁踏入社会第一个工作是推销ADSL，后来到旅行社当导游。但进入阿瘦皮鞋工作后，至今已作了三年。她不但主动与客人交谈，还到门市外邀请路过的阿嬷进来看看。
林汝静担任店长一年时间，最大的挑战是， 带领比她年纪大的店员 。因此她将所有人当作朋友，相处像一家人。她表示，公司内部推行一项 赞美文化 ，每天结束营业后，彼此都会称赞对方今天的优点，这个方式让彼此感情增进不少。
目前林汝静负责的博爱店，每月业绩成长10%到15%，在全省阿瘦皮鞋23家资深店中名列前五大。
魏文泰 经营商圈致胜 莱尔富竹北店长魏文泰今年拿下创意经营点子、店务心得及杰出店长等三个奖项，他认为在OK便利店学到三年基本功，在莱尔富学了两年经营商圈的经验，这次才能胜出。
魏文泰去年曾报名参加杰出店长选拔，但因从OK便利店转到莱尔富工作未满一年，因资格不符无法参赛，今年报名参加已累积更多工作经验，靠着创新经营的蓝海策略才能拿到大奖。
魏文泰在超商业有五年工作经验，在莱尔富最大的收获是学习到商圈经营，不仅把门市所在的商圈经营有声有色，还扩大到商圈外的市场，外送便当到当地两所高中、一所国中及一所国小的中午便当，最高纪录一天可卖出500个便当，平时每天也有数十个便当外送。
魏文泰认为，消费者现在会期待超商业者做促销活动或送赠品，但超商业还是要靠服务取胜，以其所在的住商大楼为例，楼上有四、五名南韩工程师，店长要提供食衣住行的各项信息，才能显现超商的便利性及附加价值。
虽然他的门市内没有卖泡菜，魏文泰反而推荐南韩工程师多吃台湾小吃。现在南韩工程师已来第二批，但第一批工程师在交接时，还告知若有任何问题，就找魏文泰，让莱尔富的品牌口碑营销到南韩。
魏文泰也在门市所处的小区举办促销活动，该小区有六楼大楼，只要来店消费，不限金额都可拿到纪念贴纸，为期两个月的促销活动，就让业绩成长20%，六栋小区各有一名拿最多贴纸的消费者可获得奖金，并捐赠近1万元给管委会，以利提升小区凝聚力，并达到活络商圈目的。
林沁荣 抱走四项大奖 全家便利商店宜兰延平店长林沁荣今年三度参加优良店长选拔，展现惊人的爆发力，拿下创意经营点子、最佳公益、面试表现优势及杰出服务店长等四个大奖，是本次赢得最多奖项的店长。
林沁荣连续三年参赛，第一年就拿到创意及书面审查两个奖项；第二年因过于自信、粗心大意，没拿到任何奖项；今年第三次出击，他曾一度想要放弃，但全家总经理张仁敦亲自到宜兰延平店加油打气，终于一举拿到最多奖项。
林沁荣认为，要做就要做到最好，参加杰出店长选拔大赛就是最好的试炼，但还是要靠不断努力及自我突破才能成功。他认为，拿下杰出店长奖已是最高荣耀，明年不会再参加比赛，但会把经验传承。
由于参加三次比赛，林沁荣的台风表现稳健，顺利拿下面试表现优异奖。
至于最佳公益奖，则是号召小区住户共200多人一起打扫，他认为得这项奖只是运气较好，希望其它店长持续加油，只要努力一定会有机会得奖。
林沁荣的创意点子主要是针对卡车司机、建筑工人及钓客，他设计出冰冻矿泉水，由于这些客人常在烈日下工作，冷藏矿泉水喝了一半就变成常温矿泉水，无法满足客人的需求。他就冰了许多冰冻的矿泉水，以原价供应，不仅提高消费者的满意度，还让矿泉水的业绩成长了2.5倍，一举两得。
连锁加盟 女人当家 今年34家连锁企业共推举198位优良店长，从中选出的37位杰出店长中，近八成都是女性，显示连锁加盟 女人当家 的趋势日益明显。
今年参与选拔的连锁企业，涵盖零售百货、便利商店、生活及餐饮服务等，198位优良店长，平均公司年资九年、平均店长年资六年。
其中男性店长有75人、女性有123人，女性超过62%；连续多年来，女性比重都在六成以上。此外，37位杰出店长中，也以女性居多，显示女性在连锁加盟产业，已有举足轻重的地位。 （经济 李至和 陈翌函 林茂仁）